Viewing entries tagged
Social Media

Mag ik even a-sociaal zijn?

3 Comments

Mag ik even a-sociaal zijn?

laptop-in-koffiebarWat is dat met al die zelfverklaarde strijders voor het sociaal belang? Een koffieshop die geen laptops meer wil binnen laten haalt het nationaal nieuws, en een paar studenten die de strijd aangaan met de smartphone worden onthaald als helden. Je voelt je tegenwoordig een paria als je bij het wachten op de bus wil nagaan hoe het nog is met je vrienden. Niet door er luidkeels mee te gaan bellen, wel door in alle rust even door je Facebook pagina te bladeren. En wat is er mis met iemand die Twitter raadpleegt om te zien wat er gebeurd is in de wereld? In vroeger tijden kocht je daarvoor een krant waardoor je buurman op de trein verplicht moest meelezen. Nu combineer je een leuk muziekje met het heet-van-de-naald nieuws op je telefoon. Maar omdat er een scherm aan te pas komt ben je dan plots een inciviek die het sociaal weefsel van onze gemeenschap in gevaar brengt. Ik heb als bij wonder gedurende mijn ganse carriëre persoonlijkheidstesten allerhande weten te ontlopen. De verbazing was dan ook groot toen uit zo’n test op mijn 45 jaar bleek dat mijn Myers Briggs profiel start met een “I” voor Introvert, in plaats van de verwachtte “E”. Wie mij al eens voor een groep zien staan heeft of op en receptie zag rondfloreren zal even verbaasd zijn dat ik niet extravert ben. Dat betekent onder andere dat mijn batterijen opladen als ik op mijn eentje bezig ben, en dat ik energie verbruik om in de groep ‘sociaal’ te zijn. Daarom wil ik mij niet permanent terugtrekken op een onbewoond eiland, in tegendeel, ik hou van mensen rondom mij. Maar tegelijk laad ik door de dag heen graag mijn batterijen terug op met mentale rustpuntjes. Bijvoorbeeld door op mijn smartphone Twitter, Facebook, Pinterest of Instagram open te gooien en een beetje te swipen. Ik vind dat fijn, en volgens de statistieken vind je die eigenschap bij ongeveer de helft van de bevolking terug.

Bij deze dus een advies voor mensen die een rustige koffiebar willen openen. Een flink deel van je klanten houdt ervan om rustig achter de laptop te zitten zich terug te trekken in hun eigen wereld. Als je geen laptops wil zien, open dan een bruin café of een voetbal kantine. Daar komen meer extraverte types vermoed ik. En als je medestudenten voortdurend op hun smartphone zitten te swipen, dan is dat misschien omdat wat jij te vertellen hebt niet half zo interessant is als de Facebookverhalen van je medestudenten. Of omdat je toevallig vrienden hebt die geen energie krijgen van een dag tussen 150 medestudenten in een auditorium te zitten of ‘gezellig’ keuvelen met die trut van ginderachter die alleen kan zagen over hoe veel werk ze wel heeft.

En laat mij nu gerust, ik ga wat uit-zone-nen op Pinterest … prentjes kijken!

Uw vriend, Bert.

3 Comments

2 Comments

Dexia kan maar beter niet van naam veranderen.

Nog voor het Dexia management zelf met het idee aan kwam draven om Dexia een nieuwe naam te geven had ik zitten denken over die mogelijkheid. Wat is de juiste marketing aanpak voor een bedrijf dat dermate de mist is in gegaan? Is de juiste aanpak om alle middelen in te zetten om het zwartgeblakerde imago van de bank weg te poetsen met een nieuwe naam en de daarbij horende media campagne? Ik denk het niet.

Meer nog, Dexia doet wat mij betreft een extreem foute zet met alleen al maar in de pers te gooien dat ze een naamsverandering overwegen. In het frans zouden ze zeggen, il’s ont raté l’occasion de se taire …

Een merk wordt vandaag niet meer bepaald door wat de adverteerder erover zegt (of schreeuwt), maar door wat mensen, klanten, consumenten onder elkaar erover vertellen (vrij naar Scott Cook). Maar mensen vertellen niet die dingen die marketeer zouden willen. Mensen praten over echte ervaringen die ze dagelijks hebben, op straat, in het bankkantoor, online, via het call center, enzovoort. Ze vertellen bijvoorbeeld niet “mijn Geld leeft via Dexia” maar wel “mijn bankdirecteur heeft mij goed vooruit geholpen met mijn beleggingen”. Door al die conversaties tussen mensen, die steeds meer via digitale kanalen gebeuren, die vormen samen de identiteit van een merk.

En moet je dan in een crisis situatie je bestaand merk weggooien en met een schone lei beginnen? Neen, want wat vertellen mensen dan aan elkaar? Dingen zoals “Die van Dexia van vroeger die nu <> noemen, die hebben geld te veel zekers? Al die bankkantoren aanpassen, al die dure advertenties …”. Neen, Dexia heeft een unieke opportuniteit om heel spaarzaam om te gaan met marketing budgetten door bij haar bestaande naam te blijven, alle dure media uitgaven te stoppen en te investeren in waar klanten echt zitten op te wachten. Gemotiveerde en goed opgeleide bankmedewerkers, realistische tarieven vrij van irritante extra kosten maar vooral een organisatie die open staat voor conversatie. Open voor conversatie via het kantoor, brief, telefoon, email én sociale media.

Het juiste actieplan ziet er naar mijn idee als volgt uit:

  1. Bepaal (of herbevestig) de waarden waar Dexia voor staat.
  2. Leg een aanpak (strategie & tactische invulling) vast om die waarden uit te dragen. Winst maken is daar zeker één van, maar er moet ook een antwoord zijn op de noden van de klant.
  3. Neem de tijd om aan het ganse team (en dat zijn er nogal wat) uit te leggen wat dit betekent voor hun dagelijkse job. Zorg dat iedereen doordrongen is van de filosofie van het bedrijf. Geef hen ook de nodige argumenten om de flaters van het verleden in een context te plaatsen, maar vertel ook dat er niets mis met een simpele: “Sorry, daar zijn we in de fout gegaan.”
  4. Leidt je mensen op in communicatie, zowel in persoon als via de zogenaamde nieuwe (sociale) media zoals Facebook, LinkedIn, Twitter, etc.
  5. Start een nationaal charme-offensief naar klanten en consumenten, gedragen door je eigen mensen en via de kanalen waar mensen vandaag het meest actief zijn. Facebook zal daar zeker één van zijn. Vraag aan al je mensen om pro-actief naar hun klanten, vrienden en familie te stappen om te vertellen hoe Dexia vandaag wél goed bezig is.

Op zo een transparante en eerlijke manier kan Dexia haar blazoen oppoetsen zonder straks weer in de problemen te komen omdat er te veel geïnvesteerd moest worden dure reklame campagnes en zinloze verspilling van middelen.

Echt waar dames en heren van Dexia, pak het eens anders aan, eerlijk, puur en met mensen. En profiteer van de mogelijkheden van sociale media, zal niet weten wat je ziet.

kleine toevoeging:
Het was een blogpost van Anne Galland over Dexia die mij motiveerde om ook maar eens mijn mening neer te pennen. Zij heeft een gelijkaardige insteek, maar vanuit een ander perspectief.

2 Comments

Comment

5 slimme vragen over social media en in business to business

BBC stelde mij naar aanleiding van het #socialb2b seminar van Stichting Marketing vijf vragen die voor hun klanten relevant zijn. Hieronder mijn antwoorden, reageren kan hier of op de originele post op de BBC blog.

Ik heb de antwoorden geschreven terwijl de immer charmante Helena Van Eykeren naast mij zat en werd op die manier spontaan mede-auteur van de antwoorden, waarvoor dank.
1. Hoe communiceert u in 140 tekens over complexe b2b producten en diensten?

Die media die slechts een beperkt aantal karakters toelaten zoals Twitter of Facebook hebben een specifieke dynamiek. Ze zijn gericht op communicatie in een stroom aan berichten. Daarom moeten die kort zijn. Ze mogen ook slechts 1 boodschap, 1 element bevatten zodat mensen daarop kunnen antwoorden op een eenduidige manier. Het antwoord moet kort kunnen zijn, er is geen ruimte om nog even dat element uit een tekst te lichten waar iemand wil op ingaan.

Dit betekent dat je de features en USP’s van je product in laagjes moet communiceren. 20 verspreide berichten kunnen samen ook een compleet beeld vormen.Anderzijds is het als bedrijf met een complexe boodschap verstandig om die “snelle” media te gebruiken om aandacht te trekken voor het volledige verhaal dat je bijvoorbeeld op een blog kwijt kan.

Tenslotte kunnen die kanalen ook de platformen zijn voor een levendige conversatie, over de volledig content die op een blog te vinden is . Elk digitaal touchpoint krijgt op die manier zijn eigen rol.

2. Zijn social media een blijvende strategische tool?
Social media is meer dan strategische tool, het is een maatschappelijke evolutie die de manier waarop we zaken doen en communiceren fundamenteel verandert. Over 5 jaar zullen we op een andere manier omgaan met communicatie, en social media zal daar een essentieel onderdeel van zijn.
3. Waarom u contacteren via bijvoorbeeld Twitter en niet de helpdesk?

De snelheid en toegankelijkheid van Twitter is mogelijks geschikt voor kleine probleempjes. Een manier om first line support te geven. Extra voordeel is dat je op deze manier een soort publieke “frequently asked questions” opbouwt die ook in Google terug te vinden zal zijn.Of deze aanpak beter (goedkoper) is varieert met het type product of dienst dat uw bedrijf levert en de manier waarop je georganiseerd bent.

4. Gebruikt u ook social media om prospecten te vinden?

Er zijn zeker opportuniteiten om prospecten te identificeren via social media. Maar dit is naar mijn gevoel niet de eerste rol van die media. Je moet in de eerste plaats een imago opbouwen online (en offline) en via deze weg je bedrijf positionneren als sterk in een bepaald gebied. In de conversatie rond jouw onderwerpen zullen zeker prospects opduiken en die kan aanspreken.Sommige platformen nodigen meer uit tot directe commerciele actie zoals bijvoorbeeld LinkedIn, op Facebook is dat minder gepast.

5. Hoe speurt u relevante conversaties op zonder gebruik te maken van de namen van uw onderneming of diensten?
Definieer een set sleutelwoorden die uw business omschrijven. Denk zoals uw klanten, welke terminlogie gebruiken zij als ze praten over uw product of dienst. Daarnaast zijn de namen van je concurrenten natuurlijk ook een goed startpunt.

Comment

2 Comments

Social media tools don’t buy happiness ...

But they’re very useful. Of course the essence of social media marketing and conversation management is not in boxing everything neatly in one or the other tool. Successful marketing and communication is more then ever about content, creativity, the message. Not software ... but it helps.

Those who still remember the days when the internet was associated with whistling modems must have another déja vue these days. Last century it was common practice to build your own tools to develop and maintain websites, which gave us loads of content management systems. Books were written about it, studies made and conferences organised, resulting in a landscape so complex you needed a consultant to guide you through.

Today they are back, the tools. Not to build websites but to shape your strategy and to be a good conversation manager. Solutions come in all shapes and sizes, as social media are a lot more complexe then your own websites. On one hand you need to manager different platforms and on the other hand you want to follow and interact with over 500 million people on Facebook alone. Not a simple task, so you’ll need more then one solution.

Now, how do we find our way in these hundreds of tools? Let’s split them up in a number of categories. This is - again - not as straightforward as it may seem because every tool seems to take a different angle to managing social media. I prefer to split social media management platforms along the logic of the steps that are often used to set out a social media strategy:
1. Listen
2. Engage
3. Act

In the “Listen” phase we first of all need social media tracking tools. This can range from a simple and free Google Alerts to a very advanced Radian6 of the recently launched Engagor. But also your own site analytics software (e.g. Google Analytics) falls into this category as it allows you to measure the effect social media on the visits to your site. And then there are also those sites that measure your performance in social media such as the Klout (which is in itself subject to much controversy).

Once you have clear view on the ongoing conversations it’s time to step into the conversation yourself. But there are many channels and many participants in the conversation both inside and outside the company. So a traditional content management system or a CRM tool will not do the job. That’s why we see a number of social media engagement tools appear such a Hootsuite.

Now comes the time for some real action. Claim, maintain and promote your own piece of social media territory. This is the least developed part of this emerging industry. There are a number of solutions that allow you to manage Facebook pages, and a number of existing CMSystems work on plugins to integrate with the large social media platforms. When it comes to tools for launching social media campaigns we look forward to what Spreadid wil offer, a soon-to-launch Belgian initiative (in which I’m a stakeholder).

But as already indicated in the beginning, tools are but a means to help. Succes in social media only comes with the correct message, the exact tone of voice and of course a smart strategy.

2 Comments

1 Comment

Sociale media gebruikers, wie zijn ze, wat drijft ze?

Nu ongeveer de hele wereld actief is in de wondere wereld van sociale media is het hoog tijd om na te gaan waarom mensen in godsnaam online "social" willen zijn. Wat is hun motivatie, wat drijft ze? Een tiener die avond na avond op Netlog bezig is één of meerdere profielen te onderhouden word zeker gedreven door andere factoren dan de programmeur die tussendoor zijn Facebook status updated. En wie zijn of haar LinkedIn profiel up-to-date houdt heeft niet noodzakelijk dezelfde drijfveren als de zoveelste social media expert die rigoureus een online personal brand bouwt.

Klassieke onderzoekers zouden het antwoord op de "waarom" vraag waarschijnlijk zoeken aan de hand van demografische profielen. De kids en teens in één hoek en in de andere hoeken de oudere leeftijdsgroepen. Vrouwen en mannen netjes afzonderlijk bekijken en dan nog een verschil maken tussen plattelandsbewoners en stedelingen. Ik vrees echter dat deze aanpak niet zal volstaan om klaarheid te scheppen in deze materie.

Een fenomeen van de omvang van "Social Media" kan enkel ontstaan als er een diepgewortelde motivatie is waarom mensen erin meestappen. Het is namelijk niet zomaar een mode, iets wat binnen het jaar terug over gewaaid is. Sociale media zijn hier om te blijven, en dat kan alleen omdat mensen goede redenen hebben om ze te gebruiken.

Dus moeten we op zoek naar de motivatoren, eerder dan hokjes te bouwen om "gebruikers" in te steken. Meneer Maslow's behoeftenhiërarchie biedt hiervoor een interessante ingang. Voor wie het lijstje niet meer in het hoofd heeft:

1. fysiologische behoeften
2. behoeften aan veiligheid
3. behoefte ergens bij te horen
4. behoefte aan waardering
5. behoefte aan zelf-realisatie

De fysiologische behoeften en veiligheid zie ik niet zo direct bevredigd worden via sociale netwerken. In tegendeel misschien, al te veel openheid over jezelf kan leiden tot een gevoel van onveiligheid. Denk maar aan de vele stadslegenden die de ronde doen, onder andere over leeggeroofde huizen tijdens de vakantie van Facebookers.

"Er bij horen" anderzijds is naar mijn mening één van de belangrijkste motivatoren om lid te worden van deze of gene community site. Iedereen wil eigenlijk wel ergens bij horen, van de puber die één of andere rockband aanhangt tot gepensioneerden die fan zijn van kleurenwiezen. Het gaat hier typisch om een motivatie die samen hangt met de groep, met de anderen in de community. De één haalt voldoening uit het simpele feit lid te zijn van een groep, anderen doen het dan weer om community leden te helpen.

Een trapje hoger is de hang naar waardering. Mensen willen erkend worden voor wat ze kunnen of weten. En waar kan je dat beter tonen dan bijvoorbeeld op Twitter. Heb je een scoop opgepikt of ben je tot een geniaal inzicht gekomen? Gooi het online en erkenning en eeuwige roem zullen jouw deel zijn. Tenslotte is met wat creativiteit zelfs het hoogste stadium van Maslow's piramide - zelfrealisatie - bereikbaar via social media.

Daarnaast is er tevens de motivatie van "het spel". Sommige mensen worden ook gedreven door de werking van een site. Ze vinden het leuk om uit te zoeken hoe iets in elkaar zit, en hoe ze het systeem naar hun hand te zetten. Niet zelden maken ze van die kennis hun beroep. Dat laatste brengt ons trouwens bij nog een mogelijke reden om online sociaal te zijn, je kan er gewoon geld mee verdienen. Getuige hiervan de grote schare "social media consultants" die de digitale wereld momenteel rijk is.

Elke actieve social media gebruiker wordt gemotiveerd door één of meerdere van deze factoren (of nog andere). Pas als we een duidelijk inzicht krijgen in de onderliggende psychologische en sociologische stromen kunnen we op een effectieve manier aan marketing gaan doen op sociale media. Ondertussen is het nog even behelpen met gezond verstand en buikgevoel.

1 Comment

2 Comments

Reporting on Picnic08

We came back from Picnic08 late last night and today has been a relaxing day. A bit of reading, some motorcycling, watching a fascinating documentary (see previous post) and time to look back at a hectic few weeks.

As my twitter-followers know we had a big announcement to make yesterday at Picnic. ONE Agency launched it's first office abroad in Amsterdam. We now also have "Hollandse Maatjes" (Dutch Friends but also typical Dutch Haring) as you can see in the little movie we made for the occasion.

Unfortunately I did not see all of Picnic but I did get a flavour of what was going on. Two topics struck me:

1. SOCIAL

Everything seems to go Social these days, in fact the word social fell so many times that we were completely over-social-ed by the end of the day. I gues social is now what 'rich internet' was a few years ago (and standard today). So expect social to be standard in a few years.
I did note an important cultural difference between what goes on in The Netherlands and Belgium. In Belgium protecting your turf is most web-entrepreneurs' main concern. That is why we have a lot of trouble selling 'OpenID' to our customers. It means they have to give up their fetish for customer data and e-mail adresses and be happy with getting traffic. And that is a no-go in Belgium.
Our biggest Dutch customer Achmea however said to me (sorry Dutch, difficult to translate): "Om te groeien moet je eerst kunnen delen, zoals celdeling." That to me is something to live by if you want to be successfull in the social space.
I mostly attended "Gaming go social" (as I was on a panel there) and rumours say this was the best part of Picnic08. Nothing to do with my performance but I must say the guys from Ex Machina did a great job in getting an interesting line-up of speakers there.

2. INTERNET OF THINGS

A bit further away from day-to-day reality is all that concerns the "Internet of Things". The geeky crowd seemed to love the RFID based projects presented there, not the least tikitag (our customer) who'll be the first on the market with this type of appplication (check out tikitag.com for more info).
During the launch drink of ONE Agency Nederland we tagged all the haring (well, the flags I mean) with tikitags and with the tag you could win or not win a crate of Gentsen Tripel. How's that for mixing cultures, Dutch fish with Belgian beer. There again we saw a lot of intrest from the people present. Looks like we've got another project on our hands that sell best if you can first experiënce it.

2 Comments

1 Comment

God 2.0

On a philosophical note, developed being very tired and under the influence of a few drinks :).

Consider the fact that thanks to (due to?) social media, anybody who somewhat moves in the public space is under a kind of constant surveillance. We are often filmed or could be filmed by somebody with a mobile phone, conversations are recorded, pictures are taken and as a bare minimum there is always a blogger around who could report about what you said or did. Knowing this, people will think twice about what they do or say. The same goes for companies, whatever they say or do needs to be truthful and transparent because if not, it's just a matter of time before somebody finds out about the truth and publishes it on a blog.

So, are social media media making this world a better place? Is this the new GOD?

Is there a theologist, philosopher or professor in sociology out there who to dig a bit deeper into this?

Let's take this little extract from Wikipedia :
Theologians and philosophers have ascribed a number of attributes to God, including omniscience, omnipotence, omnipresence, perfect goodness, divine simplicity, and eternal and necessary existence. He has been described as incorporeal, a personal being, the source of all moral obligation, and the greatest conceivable existent.


Omniscience: Considering the wisdom of crowds one could say the connected community is the most all-knowing body I know of.

Omnipotence: It may sound like naive faith in social media but one could say there is no limit to the power of social media, but I must admit this is kind of a long shot.

Omnipresence: The web is probably the single most omnipresent entity on earth, not in the universe however.

Goodness: Well ... I guess there is just about as much badness in the network as anywhere else. So by that logic we may have stumbled across Devil 2.0 at the same time.

Simplicity: Social media as a concept is as simple as it gets.

Eternal: The Internet is probably not eternal, but I don't see the social connections being established through the net today ever fade away.
Necessary: The way social media developed through the net somehow tells me 'it had to be'.

Incorporeal: The net may be very physical when it comes to wires, servers and routers, but the dynamics of social networks are 100% incorporeal.

Moral obligation: Exactly what I wrote above.



I'm onto something ... I can feel it :)

1 Comment